(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年上半年數(shù)字教育市場持續(xù)擴(kuò)張，AI大模型與智能算法驅(qū)動的個性化學(xué)習(xí)已成為行業(yè)標(biāo)配，職業(yè)培訓(xùn)及終身教育賽道呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在市場競爭白熱化的表象下，行業(yè)痛點(diǎn)依然顯著：多家頭部機(jī)構(gòu)因算法推薦過度營銷遭監(jiān)管部門約談，課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符的投訴量同比激增。
更值得關(guān)注的是，盡管"先學(xué)后付"模式已在部分平臺試點(diǎn)，但全行業(yè)退費(fèi)周期平均仍長達(dá)45天，其中的退費(fèi)申請也常陷入僵局。這些系統(tǒng)性難題不僅加劇了消費(fèi)者信任危機(jī)，更可能引發(fā)新一輪行業(yè)洗牌。
在此背景下，7月14日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年上半年受理的全國196家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了 《2025年(上)中國數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點(diǎn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/25szjys/）
中安建培 一只船教育 尚德機(jī)構(gòu)位列投訴榜前十
根據(jù)“ 電訴寶 ”2025 年上半年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校；
排名 11-20 名的依次為：對啊網(wǎng)、VIPKID、幫考網(wǎng)、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、英語流利說、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、聚力成師教育；
排名 21-30 名的依次為：小葉子陪練、高教通、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂；
排名 31-33名的依次為：聚才木羽、51talk、菲爾萊。
在“2025年上半年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜”中，塞優(yōu)教育通獲“建議下單 ”評級；幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎 下單 ”評級；尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸獲“不予評級 ”；嗨學(xué)網(wǎng)、一只船教育、中安建培獲“不建議下單 ”評級。
退款 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐問題等亂象橫生
據(jù)“電訴寶”顯示，2025 年上半年全國數(shù)字教育用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)49.46%；其次為售后服務(wù)，占比13.04%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比13.04%。此外，還有虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、貨不對板、高額退票費(fèi)等問題。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（11.41%）、 山東省（8.70%）、河南省（7.61%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育 2025年上半年女性用戶投訴比例為52.72%，男性用戶投訴比例為 47.28%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年上半年數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在 10000 元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 萬（1.09%）、未選擇金額（17.93%）。
常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、恒企教育等入選2025年（上）數(shù)字教育十大典型投訴案例
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及恒企教育、一只船教育、網(wǎng)易云課堂、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、有道精品課、大鵬教育、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行十余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
